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Horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente

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Telefone: +46 (0)33 20 80 00
Email: hello@sandbergwallpaper.com

Tem de ter pelo menos 18 anos de idade ou mais para efetuar compras em Sandbergwallpaper.com. Se não tiver 18 anos, necessita da aprovação dos seus pais ou do seu tutor legal antes de efetuar a sua compra.

Depois de concluir a sua compra, enviar-lhe-emos uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que forneceu. A confirmação da encomenda inclui um resumo dos produtos que adquiriu, a discriminação dos preços, o endereço de faturação e de entrega e o tipo de entrega que escolheu.

Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda. Pode contactar-nos em hello@sandbergwallpaper.com ou telefonar para +46 (0)33 20 80 00.

Não guardamos os seus dados pessoais para além da conclusão da sua encomenda. O utilizador tem o direito de solicitar todas as informações armazenadas sobre si. Para mais informações sobre os seus dados pessoais, leia a nossa política de privacidade .

Cartão de crédito/débito

Ao pagar com um cartão de crédito ou de débito (VISA, Mastercard, Sofort ou Maestro), o montante da encomenda é imediatamente autorizado e a autorização será debitada aquando do envio da encomenda.

Todos os pagamentos efectuados com cartão de crédito ou de débito são realizados através do nosso prestador de serviços de pagamento (PSP) seguro, que utiliza SSL (Secure Sockets Layer) de forma encriptada, proporcionando uma segurança de alto nível ao cliente, em conformidade com a norma de segurança internacional PCI DSS. Todos os titulares de cartões de crédito e débito estão sujeitos a um controlo de validação e autorização por parte do emissor do cartão. Se a entidade emissora do cartão de crédito ou de débito recusar autorizar o pagamento à Sandberg Wallpaper, o utilizador receberá uma mensagem a informar que o pagamento não pôde ser efectuado. A Sandberg Wallpaper não será responsável por qualquer atraso ou não entrega da encomenda devido a essa recusa de autorização de pagamento

Débito direto

Se estiver ligado a uma das duas soluções de débito direto aceites pela Sandberg Wallpaper, Sofort ou OBT (Online Bank Transfer), poderá utilizá-las para pagar os artigos encomendados no Website.

PayPal

O PayPal é um serviço que lhe permite pagar e aceitar pagamentos sem revelar as suas informações financeiras à loja online. O PayPal assegura a segurança das suas informações e protege a compra.

Depois de ter confirmado a sua encomenda, será redireccionado para a página de início de sessão do PayPal para concluir o pagamento da encomenda. Se não tiver uma conta PayPal, pode inscrever-se na página de início de sessão do PayPal antes de concluir a sua encomenda.

Para mais informações, clique aqui. https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/home

Klarna - Pagar agora

Com "Pagar agora" " efectua o seu pagamento de uma só vez, mas mantém todos os benefícios que obtém quando faz compras através da Klarna. O pagamento pode ser efectuado de três formas: com o seu cartão, por transferência bancária ou através de uma conta bancária associada.

Se optar por pagar com uma conta bancária associada, o dinheiro será deduzido 1-2 dias úteis após o envio da encomenda. Se não for possível levantar o dinheiro, enviaremos uma fatura para o endereço de correio eletrónico que utilizou quando efectuou a compra.

Klarna - Pay Later

O prazo de pagamento é de 30 dias a contar da data de expedição da encomenda. As condições de pagamento no prazo de 30 dias podem ser consultadas aqui. https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/sv_se/invoice_tc

Klarna - Pay Over Time

O pagamento em 6 meses é uma das opções de financiamento da Klarna para utilizar o nosso cartão único através da aplicação Klarna com uma taxa de juro fixa, uma taxa mensal fixa e uma data de vencimento. Uma vez aprovada, esta opção permite-lhe efetuar 6 pagamentos ao longo de 6 meses para a sua compra.

Para utilizar as opções de financiamento da Klarna, basta selecionar pagar mais tarde com financiamento e escolher o seu plano de pagamento preferido. Será informado da taxa de juro anual antes de concluir a transação. Para se candidatar ao contrato de crédito único, preencha um pedido de crédito simples, em 4 passos, com as suas informações pessoais. Saberá imediatamente se foi aprovado e poderá concluir a encomenda de imediato. O crédito é emitido pelo WebBank em parceria com a Klarna e permite-lhe pagar as suas compras ao longo do tempo.

Assim que o comerciante processar a sua encomenda, receberá um e-mail da Klarna com o seu calendário de pagamentos. O primeiro pagamento deverá ser efectuado um mês após o processamento da encomenda. As suas compras e pagamentos estarão visíveis e poderão ser geridos na sua aplicação Klarna.

As imagens do produto podem variar em relação ao produto acabado e não podemos garantir que a imagem corresponda à cor exacta do papel de parede. As cores das imagens também podem variar entre diferentes dispositivos electrónicos, tais como mac, pc, tablets e telemóveis. Recomendamos que encomende uma amostra do seu papel de parede antes de comprar vários rolos. Podemos, se necessário, alterar a descrição do produto e as imagens de tempos a tempos e fá-lo-emos sem aviso prévio.

As devoluções de uma encomenda completa de papéis de parede ou murais de parede são aceites no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
A Sandberg Wallpaper cobrirá o custo do transporte da devolução.

Para garantir que tem uma experiência sem problemas, descrevemos a nossa política de devoluções abaixo:

Produtos retornáveis

• Ao fazer compras diretamente em sandbergwallpaper.com, pode devolver a sua encomenda completa de rolos de papel de parede e murais de parede no prazo de 30 dias a partir do dia em que receber a sua encomenda.*

• Só pode devolver produtos que tenha adquirido em sandbergwallpaper.com. Se tiver feito a sua compra a um dos nossos revendedores, deve contactar o revendedor e devolver a sua encomenda através dele.

• Pode ainda devolver o papel de parede se tiver dividido os comprimentos conforme indicado pelos símbolos de corte.

• Se receber um produto defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente para fazer uma reclamação, e trabalharemos consigo para resolver o problema o mais rapidamente possível.

• É possível cancelar uma encomenda antes de esta ser produzida. Contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente se pretender cancelar a sua encomenda.

• Tem o direito de cancelar a sua encomenda se o atraso for superior a 21 dias úteis. Contacte-nos em caso de atraso na expedição para o podermos ajudar o mais rapidamente possível.

* Por favor, tenha em atenção que não podemos aceitar devoluções de amostras de papel de parede, parte de um mural, encomendas parciais de rolos de papel de parede e papel de parede que tenha sido feito especialmente para si, como os papéis de parede feitos à medida.

Antes de devolver a sua encomenda

• Por favor, contacte-nos através de support@sandbergwallpaper.com antes de devolver uma encomenda. Enviar-lhe-emos uma identificação de devolução com instruções sobre onde e como enviar a sua devolução.

• A Sandberg Wallpaper assumirá os custos do envio da devolução. Se optar por organizar o seu próprio envio de devolução, tenha em atenção que a Sandberg Wallpaper não reembolsará quaisquer custos de envio nem será responsável por quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer durante o transporte.

• O papel de parede deve ser devolvido na sua condição e embalagem originais, incluindo todos os acessórios e documentos.

Pagamento do reembolso

• Assim que recebermos o seu envio, receberá uma mensagem de correio eletrónico a informá-lo de que estamos a processar o seu reembolso. Quando a devolução for aceite, será efectuado um reembolso. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias.

• Tenha em atenção que se devolver a sua encomenda sem nos contactar previamente, o tempo de processamento será mais longo.

• Os atrasos causados pela sua ausência para receber a encomenda estão fora do nosso controlo e não estão sujeitos a reembolso. Contacte-nos imediatamente para encontrar uma solução. A não receção da sua encomenda pode originar custos adicionais.

• Tenha em atenção que as amostras encomendadas à Sandberg Wallpaper não são reembolsáveis e não podem ser devolvidas. Oferecemos amostras para ajudar os nossos clientes a tomar decisões informadas sobre os nossos produtos e para garantir que as cores e os motivos correspondem às suas expectativas. Como tal, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos para encomendas de amostras.

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra na Sandberg Wallpaper e estamos empenhados em prestar um excelente serviço ao cliente. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@sandbergwallpaper.com ou ligue para +46 (0)33 20 80 00.

Oferecemos uma garantia de um ano e um direito de reclamação de três anos em todos os produtos, de acordo com a Lei Sueca de Compras ao Consumidor (1990:932). Estas garantias aplicam-se na Suécia. A garantia do produto cobre erros iniciais, ou seja, quaisquer defeitos presentes no produto aquando da entrega. Os produtos defeituosos ou danificados recebidos serão devolvidos e trocados sem qualquer custo adicional.

Não compensaremos os custos adicionais que possam surgir durante a instalação, tais como mão de obra ou materiais adicionais. Os clientes são responsáveis pela inspeção do produto antes da instalação. Não reembolsamos as instalações incorrectas. Em caso de litígio, seguiremos as recomendações da Comissão Nacional de Resolução de Litígios de Consumo (ARN).